Автор Тема: Подмочены не только мои потолки, подмочена репутация УК "Пионер-сервис"  (Прочитано 3369 раз)

Sosedka

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
"ЧЕСТНОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Каждый из нас стремится быть честным по отношению к клиенту и по отношению друг к другу. Мы не скрываем проблемы, а сообщаем о них нашим жителям сразу и пытаемся их решить как можно скорее.
ГК «Пионер» всегда доводит до конца начатое дело и не ставит свой финансовый интерес выше интересов клиентов. Самый главный наш принцип – четкое и своевременное исполнение всех взятых на себя обязательств. Мы дорожим тем доверием, которое нам оказывают, и всегда будем стараться оправдывать его". © (Источник: официальный сайт ГК "Пионер")

Так и хочется добавить к вышесказанному: Аминь!

Так вот это, скажу используя название одной из тем форума http://www.life-mitinskaya.ru/index.php/topic,1891.0.html, сказки...

А ниже реальность:

Соседи и те, кто, возможно, планирует ими стать! Здесь моя история многократных обращений в созданную "для эффективного управления и обслуживания построенных объектов"  компанию PIONEER SERVICE (А вы как думали? Именно так! Всё-таки по-английски как-то солиднее... ну и прочий шик-блеск-красота!), а  в народе просто УК "Пионер-сервис".
В июле этого года в квартире сверху произошла протечка радиатора на кухне. Затопило мою квартиру и соседей рядом. Потолок в ржавых подтёках, отвалились обои, вспухла наша отделка (кухонный "фартук") и задние стенки мебели. Были звонки, заявления, акты, комиссии, протоколы, дефектовки, визиты их к нам и нас к ним. Были и продолжаются! Формулировки и ответы на все мои вопросы расплывчаты, такие знаете, увиливающие. С понятием "срок" пионеры из УК вообще не знакомы.   При общении с Владимиром Воробьевым, не знаю точно название его должности (в духе PIONEER SERVICE было бы назвать его кризисный менеджер), но у кого были какие-либо недоделки, поломки и проч. знают его, можно вообще перейти на самообслуживание: в верхнем лотке на его рабочем столе берёте бланк, пишете претензии и кладёте в нижний лоток. Пишете и кладёте. Нет ответа? Пишете и кладёте. Может быть Владимир это даже прочитает. Не знаю, может он конечно, чисто физически  не справляется с таким наплывом жалоб. Обещаниям, что вам позвонят не верьте. Долбитесь (по-другому это сложно назвать) сами! А когда совсем задолбаетесь, пишите сюда.
В сентябре новый повод для обращения: обнаружила мокрую стену за сантехническим люком. Слышно, как постоянно капает. Вызвали сантехника. Сказал, что у нас все в порядке, капает с верхнего этажа. На следующий день открыли люк, продолжает капать и стена сочится. Снова вызвали сантехника. Пришёл. Сказал, что у нас все в порядке, капает с верхнего этажа. Иииии??? Соседка в отъезде. Нашла им телефон её брата, который готов подъехать, чтобы открыть квартиру. Позвонила, продиктовала. Записали... В общем октябрь уже, а у нас  стена мокнет всё больше и больше. Так что и с понятием "срочность" пионеры из УК тоже не знакомы. Когда в личном разговоре управляющему (до которого, в принципе, при нормально функционирующей организации  такие вопросы не должны доходить, а разрешаться гораздо ниже) жаловалась на бездействие и сказала, что мне остаётся обращаться в аварийную службу, он, не без чувства собственного превосходства и/или превосходства УК, заявил, что во-первых, мне придётся за это заплатить, во-вторых, они всё равно не приедут. Мол, чтобы знала кто здесь цари.

Вот парадокс, мы принесли им свои миллионы и продолжаем нести (одна оплата мусорного контейнера чего только стоит), а цари они.


Итак, впечатления от встреч с работниками УК. За красивой обёрткой вы встретите допотопное отношение к работе с клиентами, увиливание и враньё. Много пафоса, глянца и мало дела.
А ещё кроме впечатлений у меня есть мои чувства: обманутости, разочарования, беспомощности, незащищенности, горечи, увязания в бесконечных проволочках.
Не раз вспоминала ЖЭК, где, пусть пришедший с бодуна сантехник, тем не менее не развернётся и не уйдёт, чтобы завтра быть вызванным снова, а устранит причину, и стена и пол не будут мокрыми на протяжении месяца и более. Ещё обращаюсь к своему десятилетнему опыту проживания в доме с ТСЖ, где всё прозрачно и я знаю сколько плачу за консьержку, какая зарплата у дворников, электриков, сантехников, да и у самого председателя ТСЖ. Где деньги от рекламы, размещаемой на территории жилого комплекса принадлежат собственникам и они сами распоряжаются куда их потратить. Вот и скажите мне для чего нужны УК?

Хотелось бы, чтобы наши деньги, которые тратятся на обслуживание всего этого глянца, в том числе и на печать дорогой рекламной полиграфии, рекламирующей нам же услуги УК  "Пионер-сервис", были потрачены на все те недоделки и косяки, о которых так много пишут форумчане и те жильцы, которые, быть может, не зная о существовании этого форума, складывают свои претензии в лоток УК.

ПС: кстати почему бы им не переименоваться в УК "Динамо" (можно даже DINAMO). Очень им это имя подходит.

A_L

  • Постоялец
  • ***
  • Сообщений: 183
  • Пол: Мужской
Процитирую соседа пост:
Вы думаете, что кто-то читает и обрабатывает вашу оставленную здесь информацию из УК, если они плюют на проблему и не реагируют на заявки, так заставьте их работать, жалуйтесь и пишите лучше сюда, толку больше будет:
- https://www.mos.ru/feedback/individual/
- https://gorod.mos.ru/
- https://www.mos.ru/mgi/
- https://roszkh.ru/

Москвич

  • Ветеран
  • *****
  • Сообщений: 1004
  • Пол: Мужской
Подмочены это очень мягко..

DAN

  • Инициативная
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 1043
  • Пол: Мужской
  • Корпус В.
В сентябре новый повод для обращения: обнаружила мокрую стену за сантехническим люком. Слышно, как постоянно капает. Вызвали сантехника. Сказал, что у нас все в порядке, капает с верхнего этажа. На следующий день открыли люк, продолжает капать и стена сочится. Снова вызвали сантехника. Пришёл. Сказал, что у нас все в порядке, капает с верхнего этажа. Иииии??? Соседка в отъезде. Нашла им телефон её брата, который готов подъехать, чтобы открыть квартиру. Позвонила, продиктовала. Записали... В общем октябрь уже, а у нас  стена мокнет всё больше и больше. 


Рекомендую Вам настоятельно добиваться от УК визита сантехника, договоритесь о совместном посещении квартиры и проконтролируйте чтобы всё сделали при Вас.
Скорее всего причина течи - проржавевшая труба, и если это перед краном, то это очень серьёзно! Как бы это не было удивительно, подобные случаи уже были в наших новых домах.

Katrina

  • Постоялец
  • ***
  • Сообщений: 143
  • Пол: Женский
  • 2 корпус Ecopark
В сентябре новый повод для обращения: обнаружила мокрую стену за сантехническим люком. Слышно, как постоянно капает. Вызвали сантехника. Сказал, что у нас все в порядке, капает с верхнего этажа. На следующий день открыли люк, продолжает капать и стена сочится. Снова вызвали сантехника. Пришёл. Сказал, что у нас все в порядке, капает с верхнего этажа. Иииии??? Соседка в отъезде. Нашла им телефон её брата, который готов подъехать, чтобы открыть квартиру. Позвонила, продиктовала. Записали... В общем октябрь уже, а у нас  стена мокнет всё больше и больше. 


Рекомендую Вам настоятельно добиваться от УК визита сантехника, договоритесь о совместном посещении квартиры и проконтролируйте чтобы всё сделали при Вас.
Скорее всего причина течи - проржавевшая труба, и если это перед краном, то это очень серьёзно! Как бы это не было удивительно, подобные случаи уже были в наших новых домах.

Добрый день!
У нас была подобная ситуация. У соседей снизу мокла стена. В итоге протечка была в замурованном в стене стыке труб. К нашему сожалению, у нас пришлось разрушить часть стены и короба в большом санузле и устранить протечку. К сожалению, наши сантехнические люки совершенно не позволяют подобраться к основным соединениям, расположенным в самом низу. Сантехник сказал, что он не змея и подлезть не сможет. Но, зато все устранили)

Sosedka

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Спасибо за отклики, соседи!

УК "ПИОНЕР-СЕРВИС"

  • Инициативная
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 840
  • Пол: Мужской
  • С уважением, УК «ПИОНЕР-СЕРВИС» (ООО "МИТИНО 1")
"ЧЕСТНОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Каждый из нас стремится быть честным по отношению к клиенту и по отношению друг к другу. Мы не скрываем проблемы, а сообщаем о них нашим жителям сразу и пытаемся их решить как можно скорее.
ГК «Пионер» всегда доводит до конца начатое дело и не ставит свой финансовый интерес выше интересов клиентов. Самый главный наш принцип – четкое и своевременное исполнение всех взятых на себя обязательств. Мы дорожим тем доверием, которое нам оказывают, и всегда будем стараться оправдывать его". © (Источник: официальный сайт ГК "Пионер")
Так и хочется добавить к вышесказанному: Аминь!
Так вот это, скажу используя название одной из тем форума http://www.life-mitinskaya.ru/index.php/topic,1891.0.html, сказки...
А ниже реальность:
Соседи и те, кто, возможно, планирует ими стать! Здесь моя история многократных обращений в созданную "для эффективного управления и обслуживания построенных объектов"  компанию PIONEER SERVICE (А вы как думали? Именно так! Всё-таки по-английски как-то солиднее... ну и прочий шик-блеск-красота!), а  в народе просто УК "Пионер-сервис".
В июле этого года в квартире сверху произошла протечка радиатора на кухне. Затопило мою квартиру и соседей рядом. Потолок в ржавых подтёках, отвалились обои, вспухла наша отделка (кухонный "фартук") и задние стенки мебели. Были звонки, заявления, акты, комиссии, протоколы, дефектовки, визиты их к нам и нас к ним. Были и продолжаются! Формулировки и ответы на все мои вопросы расплывчаты, такие знаете, увиливающие. С понятием "срок" пионеры из УК вообще не знакомы.   При общении с Владимиром Воробьевым, не знаю точно название его должности (в духе PIONEER SERVICE было бы назвать его кризисный менеджер), но у кого были какие-либо недоделки, поломки и проч. знают его, можно вообще перейти на самообслуживание: в верхнем лотке на его рабочем столе берёте бланк, пишете претензии и кладёте в нижний лоток. Пишете и кладёте. Нет ответа? Пишете и кладёте. Может быть Владимир это даже прочитает. Не знаю, может он конечно, чисто физически  не справляется с таким наплывом жалоб. Обещаниям, что вам позвонят не верьте. Долбитесь (по-другому это сложно назвать) сами! А когда совсем задолбаетесь, пишите сюда.
В сентябре новый повод для обращения: обнаружила мокрую стену за сантехническим люком. Слышно, как постоянно капает. Вызвали сантехника. Сказал, что у нас все в порядке, капает с верхнего этажа. На следующий день открыли люк, продолжает капать и стена сочится. Снова вызвали сантехника. Пришёл. Сказал, что у нас все в порядке, капает с верхнего этажа. Иииии??? Соседка в отъезде. Нашла им телефон её брата, который готов подъехать, чтобы открыть квартиру. Позвонила, продиктовала. Записали... В общем октябрь уже, а у нас  стена мокнет всё больше и больше. Так что и с понятием "срочность" пионеры из УК тоже не знакомы. Когда в личном разговоре управляющему (до которого, в принципе, при нормально функционирующей организации  такие вопросы не должны доходить, а разрешаться гораздо ниже) жаловалась на бездействие и сказала, что мне остаётся обращаться в аварийную службу, он, не без чувства собственного превосходства и/или превосходства УК, заявил, что во-первых, мне придётся за это заплатить, во-вторых, они всё равно не приедут. Мол, чтобы знала кто здесь цари.
Вот парадокс, мы принесли им свои миллионы и продолжаем нести (одна оплата мусорного контейнера чего только стоит), а цари они.
Итак, впечатления от встреч с работниками УК. За красивой обёрткой вы встретите допотопное отношение к работе с клиентами, увиливание и враньё. Много пафоса, глянца и мало дела.
А ещё кроме впечатлений у меня есть мои чувства: обманутости, разочарования, беспомощности, незащищенности, горечи, увязания в бесконечных проволочках.
Не раз вспоминала ЖЭК, где, пусть пришедший с бодуна сантехник, тем не менее не развернётся и не уйдёт, чтобы завтра быть вызванным снова, а устранит причину, и стена и пол не будут мокрыми на протяжении месяца и более. Ещё обращаюсь к своему десятилетнему опыту проживания в доме с ТСЖ, где всё прозрачно и я знаю сколько плачу за консьержку, какая зарплата у дворников, электриков, сантехников, да и у самого председателя ТСЖ. Где деньги от рекламы, размещаемой на территории жилого комплекса принадлежат собственникам и они сами распоряжаются куда их потратить. Вот и скажите мне для чего нужны УК?
Хотелось бы, чтобы наши деньги, которые тратятся на обслуживание всего этого глянца, в том числе и на печать дорогой рекламной полиграфии, рекламирующей нам же услуги УК  "Пионер-сервис", были потрачены на все те недоделки и косяки, о которых так много пишут форумчане и те жильцы, которые, быть может, не зная о существовании этого форума, складывают свои претензии в лоток УК.
ПС: кстати почему бы им не переименоваться в УК "Динамо" (можно даже DINAMO). Очень им это имя подходит.
Уважаемая Sosedka!
Спасибо, что прислали личным сообщением свои контактные данные. Приносим извинения за задержку по исполнению вашей заявки. Сообщаем, что сотрудник, о котором вы написали, уже уволен. Исполняющий обязанности управляющего ЖК Дмитрий Суров подтвердил, что все необходимые сантехнические работы выполнены в полном объеме.

Sosedka

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Уважаемая Sosedka![/b]
Спасибо, что прислали личным сообщением свои контактные данные. Приносим извинения за задержку по исполнению вашей заявки. Сообщаем, что сотрудник, о котором вы написали, уже уволен. Исполняющий обязанности управляющего ЖК Дмитрий Суров подтвердил, что все необходимые сантехнические работы выполнены в полном объеме.[/font][/size]

Во-первых, сочувствую чисто по-человечески вашим сотрудникам, голова которых летит с плеч после жалоб клиентов, вместо того, чтобы быть обученными, как работать в конфликтных ситуациях (или ещё лучше учиться их не создавать). Во-вторых, я получила от вас ответ только по поводу второй жалобы. Первая моя жалоба, так и не удовлетворена (Цит.: "В июле этого года в квартире сверху произошла протечка радиатора на кухне. Затопило мою квартиру и соседей рядом. Потолок в ржавых подтёках, отвалились обои, вспухла наша отделка (кухонный "фартук") и задние стенки мебели".)

Sosedka

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
Теперь точно знаю, что оставленную здесь информацию специалисты УК читают. Жаль, конечно, что недостаточно было одного письменного обращения и реакция последовала только после обращения на форум. Тем не менее на данный момент, всё, что пострадало в результате затопления, отремонтировано и приведено в первоначальный вид. Спасибо!

Алексей::Митино

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 310
  • Пол: Мужской
  • Экопарк :: дом 28, корп. 5, п. 6, э. 12
Мне буквально пару дней назад рещали проблему с запахом в одном из санузлов.причина - контруклон. Косяк Застройщика.претензий к УК нет никаких. Как их представитель Михаил юыл всегда на связи и контактировал с застройщиком. Тут сантехники работу сделали хорошо,  а вот плиточник... выгнал его. Времени ждать нового не было,  нашёл на стороне.